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Eine Ursache-Wirkungs-Matrix (Cause-and-Effect Matrix oder X-Y-Matrix) ist ein Werkzeug aus dem Qualitätsmanagement und Lean Six Sigma. Sie verbindet Prozess-Eingaben (Ursachen / Xs) mit Kunden-Ausgaben (Wirkungen / Ys), um die wichtigsten Stellschrauben für Verbesserungen zu ermitteln. Mehr über diese Methode erfahren Sie über den Six Sigma Cause and Effect Matrix Guide.
Hauptbestandteile der Matrix
• Kunden-Ausgaben (Y-Werte / KPOVs):
Die für den Kunden oder den Prozess wichtigen Ergebnisse.
• Gewichtung der Ausgaben:
Eine Bewertung, wie wichtig jedes Kundenmerkmal ist (meist auf einer Skala von 1 bis 10).
• Prozess-Eingaben (X-Werte / KPIVs):
Alle Faktoren, Schritte oder Variablen im Prozess, die das Ergebnis beeinflussen.
• Korrelationswerte:
Eine Bewertung des Einflusses jeder Eingabe auf jede Ausgabe (oft mit Werten wie 0, 1, 3 oder 9).
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